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          CS CENTER

          1670-0115
          월~금09:30 ~ 18:00
          점심12:20 ~ 13:30
          토/일/공휴일 휴무

          BANK INFO

          우리은행

          1005-103-131416

          (주)코스네이처

          자주묻는질문

          자주묻는질문
          제목
          [주문/반품] 가상계좌 오류 시 무통장입금을 할 수 있는 은행과 계좌를 알려주세요.   
          • 우리은행 : 1005-103-131416 

            예금주 : ㈜코스네이처

            입금 확인을 원하시는 경우 자연 담은 유리병 고객센터(1670-0115)로 전화주시면 처리해드리겠습니다.

          [주문/반품] 카드 결제 취소 후에도 카드 청구서에 포함돼 있어요.   
          • 카드매출 취소는 즉시 접수되나, 카드사 사정에 따라 매출취소 기간이 3~7일 정도 소요될 수 있습니다.

            결제일 전 7일 이내에 취소하는 경우 5~7일정도 처리기간이 소요되므로 당월에는 납부 후, 다음달 카드 대금에서 환불 처리될 수 있습니다.

            카드대금 결제일에 따라 청구 작업 기간이 상이하며 해당 카드사에서 확인 가능합니다.



          [주문/반품] 무통장입금 시 주문자와 입금자명이 다를 경우에는 어떻게 하나요?   
          • 입금 시 주문자와 입금자명이 다를 경우에는 자연 담은 유리병 고객센터(1670-0115)로 전화주시기 바랍니다.

          [주문/반품] 주문결제 방법은 어떤 종류가 있나요?   
          • 결제 방법에는 신용카드 결제, 실시간 계좌이체(에스크로), 무통장 입금, 가상계좌 입금이 있습니다.

            신용카드 결제의 경우 별도 팝업의 신용카드 결제창에서 카드사별 결제방법을 선택하시고 진행하셔서 승인완료를 받으시면 결제가 완료됩니다.

            무통장 입금 및 가상계좌 입금은 주문 완료 후 문자로 발송된 해당 계좌로 송금하시면 됩니다.

            (주문 후 7일까지 미입금시에는 주문이 자동취소 됩니다.)



          [주문/반품] 결제방법을 변경하고 싶은데 어떻게 해야하나요?   
          • 이미 주문서가 작성이 되시면 결제변경이 어려우시며, 이때에는 취소 후 새롭게 주문서를 작성해 주셔야 합니다.

          [주문/반품] 교환 및 반품 접수 시 제품은 어디로 보내야 하나요?   
          • 교환 및 반품을 원하시는 경우, 고객센터(1670-0115)로 전화주시면 택배사 반품 접수를 도와드리고 있습니다.

          [주문/반품] 제품 수령 후 반품 시 반품 배송비는 얼마인가요?   
          • 단순 변심의 사유로 제품 수령(배송완료) 후 반품을 원하시는 경우 고객님께서 왕복배송비(5,000원)를 부담해 주셔야 합니다.

          [주문/반품] 여러 개의 제품을 주문했는데 일부 상품만 취소할 수 있나요?   
          • 상품 준비중에는 주문 취소가 가능하며 배송 중인 주문건은 취소가 불가능합니다.

            로그인 후 자연 담은 유리병 > 나의 주문내역 > 주문상세 클릭 후, 팝업 창의 주문 내역서 하단 주문취소 버튼을 클릭하시면 처리됩니다.

            또는 고객센터(1670-0115)로 전화주시면 확인 후 처리해 드립니다.

          [주문/반품] 주문취소는 어떻게 해야하나요?   
          • 배송 전이면 주문 취소가 가능하며 배송 중인 주문건은 취소가 불가능합니다.

            로그인 후 자연 담은 유리병 > 나의 주문내역 > 주문상세 클릭 후, 팝업 창의 주문 내역서 하단 주문취소 버튼을 클릭하시면 처리됩니다.

            또는 고객센터(1670-0115)로 전화주시면 취소해 드립니다.

          [주문/반품] 제품을 받았는데 교환하고 싶습니다.   
          • 훼손되지 않은 상품에 대하여 교환이 가능합니다. 그러나 고객님의 변심에 의한 교환일 경우에는 왕복배송비(5,000원)을 부담해 주셔야 합니다. 

            제품 교환 시 차액이 발생할 경우 모자라는 경우에는 부족분을 무통장 입금해 주시면 되며, 

            남는 경우에는 고객님의 계좌로 송금해 드리고 있습니다.


            자세한 안내는 고객센터(1670-0115)를 통해 받아보실 수 있습니다.



          [주문/반품] 제품을 반품하고 싶습니다.   
          • 상품 수령 후 14일 이내 홈페이지를 통해 반품 접수를 해 주시면, 기본 택배사를 통해서 수거접수를 도와드립니다.

            상품 하자 또는 오배송으로 인한 경우 무료로 진행을 도와드리고 있으며,

            변심으로 인한 반품 시 제품 미개봉을 조건으로 고객님께서 왕복배송비(5,000원)를 부담해 주셔야 합니다.


            반품시 왕복배송비(5,000원)는 우리은행 1005-103-131416 ㈜코스네이처로 입금해주시기 바라며, 타 택배사 이용 시 선불 계산을 원칙으로 합니다.

            (반품 배송비를 택배에 동봉시 분실될 우려가 있어 무통장 입금으로 받는 점 양해 바랍니다.) 


            반품의 경우 반품 제품 입고 후 1~3일내 반품 처리를 도와드리고 있으며, 

            자세한 안내는 고객센터(1670-0115)로 전화주시면 확인이 가능합니다.


            더불어 아래의 경우에는 반품이 불가하오니 양해 부탁 드립니다.

            - 구입 후 14일이 지난 경우(변심)

            - 고객 사용상의 부주의로 상품이 파손되었거나 하자가 발생된 경우 

            - 자연 담은 유리병 온라인 쇼핑몰에서 구입한 상품이 아닌 경우 

            - 상품 박스, 마개 등을 개봉하였거나 내용물을 사용한 경우 

            - 증정품이 정확하게 입고되지 않은 경우 

            - 증빙자료가 정확하게 첨부되지 않은 경우 

            - 시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 정도로 상품 가치가 현저히 감소한 경우



          [기타] 쿠폰은 어떻게 사용하나요?   
          • 자연 담은 유리병은 할인쿠폰 혜택을 제공합니다. 

            주문/결제 페이지 내의 쿠폰 사용 > 쿠폰 선택에서 보유 쿠폰 내역확인 후 사용가능한 쿠폰 선택하여 확인 버튼을 누르면 쿠폰 적용됩니다.


            ※ 생일쿠폰

                온라인 생일쿠폰(10% 할인쿠폰)은 1회 이상 구매고객을 대상으로 매년 자동 발급됩니다. 

                발급일 기준 1개월 이내 사용하실 수 있습니다.



          [적립금] 적립금은 어떻게 적립되나요?   
          • 구매금액의 1%가 자동으로 적립되며, 후기 작성 시 종류별로 500원~1,000원의 적립금이 제공됩니다.

            * 포토후기 1,000원/ 텍스트후기 500원 적립 (텍스트 10자 이상 작성 시 적립)

          [적립금] 적립금은 어떻게 사용하나요?   
          • 적립금은 결제 단계에서 현금처럼 사용이 가능하며, 1,000원 단위로 사용이 가능한 점 참고 바랍니다.


            예시) 1,000원 2,000원 3,000원 사용 가능

                        1,500원 2,500원 3,500원 사용 불가능

          [배송] 배송비는 얼마인가요?   
          • 3만원 이상 구매 시 무료 배송입니다.

            (실 결제금액 기준, 도서ᆞ산간 지역의  경우 추가 배송비가 발생할 수 있습니다.)

          [배송] 해외 배송도 가능한가요?   
          • 자연 담은 유리병은 해외 배송 서비스가 지원되지 않고 있습니다. 



          [회원] 회원으로 가입하면 어떤 혜택이 있나요?   
          • 회원이 되시면 다음과 같은 혜택을 받으실 수 있습니다.



            [회원대상 혜택]

            1) 구매금액의 1% 적립 + 구매금액별 최대 5% 할인 혜택 제공

            2) 후기 작성 시 최대 1,000원 적립금 제공

               * 베스트리뷰 선정 시, 리뷰 작성제품 +1 증정

            3) 1회 이상 구매고객 대상, 신제품 뷰티테스터 응모 혜택 제공

            4) 이벤트 참여 혜택 제공

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